Ratko Vuković: "Plan je Arcadiju pretvoriti u Heritage Boutique Hotel s 4 zvjezdice. I to nije sve..."

Prije gotovo točno četiri godine na čelo Daruvarskih toplica je kao novi ravnatelj došao Daruvarčanin Ratko Vuković, dotadašnji pročelnik Grada Daruvara za gospodarstvo. Upravno vijeće Daruvarskih toplica mu je 25. kolovoza na temelju javno objavljenog i provedenog natječaja te predstavljanja četverogodišnjeg plana i programa razvoja Daruvarskih toplice povjerilo novi ravnateljski mandat koji počinje teći s 1. rujnom 2025. godine. Tim povodom razgovarali smo s Vukovićem o dosadašnjem iskustvu na mjestu ravnatelja kao i o planovima koje planira realizirati u Daruvarskim toplicama u slijedće četiri godine. 

Početkom rujna 2021. preuzeli ste vođenje Daruvarskih toplica. Koji su bili vaši prioriteti i ciljevi u tom trenutku?

- Početak mog rada na poziciji ravnatelja Daruvarskih toplica od početka je bio u svjetlu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) jer je bilo poznato da se kroz taj program planiraju uložiti velika financijska sredstva. Naravno, odmah smo krenuli s pripremanjem vrlo zahtjevnog projekta modernizacije i proširenja smještajnih kapaciteta Daruvarskih toplica koji je na kraju prošao na javnom pozivu. Tu je riječ o najvećem ulaganju u Daruvarske toplice u njihovoj povijesti, ukupno vrijednom gotovo 20 milijuna eura.

Nadalje, u samom početku smo pažljivo analizirali troškovnu i prihodovnu stranu Daruvarskih toplica te tražili načine za povećanje prihoda. Mislim da smo tu napravili najveći pomak, a samo usporedbe radi, reći ću da smo u četiri godine povećali prihode s 5 na više od 10 milijuna eura. Dakle, svake smo godine radili s dobiti.

No, s tim novcem smo istovremeno bili iznimno oprezni i štedljivi jer smo znali da sredstva iz NPOO-a neće pokriti sve troškove projekta, nego njihov veći dio, pa smo s dijelom tih prihoda osigurali pokrivanje našeg dijela troškova projekta.

Zapravo ste istovremeno i štedjeli i ulagali?

- Da, bez obzira i na NPOO i na, recimo, određenu štedljivost, i dalje smo permanentno investirali. Krenuli smo rješavati sve ono za što smo procijenili da nam može poboljšati poslovanje.

U Daruvarske toplice, koje zapošljavaju oko 250 ljudi, došli ste s mjesta pročelnika za gospodarstvo u daruvarskoj Gradskoj upravi gdje je ispod vas bilo 20-ak ljudi. Je li vam bio šok doći i voditi tako velik kolektiv kao što su Daruvarske toplice?

- To mi je zapravo bio i najveći šok. Nije lako voditi ni 20-ak ljudi, a kamoli 250. Ali tko god da se nađe u takvoj situaciji, osim menadžerskih sposobnosti, mora imati ispravan pristup prema ljudima. Mislim da je najvažnija psihologija poslovanja, odnosno puno kontakata kako s rukovoditeljima tako i s ostalim zaposlenicima i to na dnevnoj bazi. Jer svakog dana morate rješavati izazove, a izazovi se mogu efikasno rješavati samo ako je komunikacija dobra.

Osim modernizacije, planirate li još neke projekte u novom mandatu s kojima biste dodatno unaprijedili Daruvarske toplice?

- Prvo bih spomenuo zgradu Terapije koju smo morali urediti i unaprijediti jer nam je ona i najvažniji dio poslovanja. Ona s ljudima i aparaturom mora biti na najvišoj razini. Bilo je potrebno osvježiti i interijere kao i poboljšati njezinu funkcionalnost. Zbog toga smo protekle četiri godine kontinuirano ulagali u zgradu Terapije, nabavljali novu aparaturu i educirali kadar. Također smo uredili postojeću terapijsku dvoranu, a na katu napravili potpuno novu dvoranu kako bismo podignuli kvalitetu usluge. Krenuli smo i s uređenjem aleja u Julijevom parku, potpuno smo obnovili sanitarni čvor u restoranu Terasa. Zavod za vještačenje, profesionalnu rehabilitaciju i zapošljavanje osoba s invaliditetom dodijelio nam je status Integrativne radionice u kojoj se trenutno nalazi više od 30 osoba, a kroz koju pokazujemo da smo društveno odgovorni te istovremeno ostvarujemo i značajne financijske koristi za Daruvarske toplice. Dakle, kao što uvijek naglašavam otkad sam ravnatelj - moramo kontinuirano, svake godine, podizati kvalitetu naših usluga.

Na koje sve načine to radite?

- Ulaganjem u edukacije za naše zaposlenike kako bi stekli nova znanja i bili u koraku s najnovijim trendovima. Zatim nabavom nove aparature i ulaganjem u objekte. Primjerice, dosta smo uložili u našu sportsku dvoranu, izmijenili smo kompletan pod i podlogu, a to nam je bilo bitno zbog ugovora koje imamo s raznim hrvatskim reprezentacijama. U samoj zgradi Terapije smo potpuno obnovili terapijski bazen s cijelim okolnim prostorom oko bazena. Kada završimo projekt iz NPOO-a, slijedi nam daljnje ulaganje upravo u tu zgradu Terapije.

Ulaganja bi, slijedom ekonomske logike, trebala imati i pozitivne efekte izvan samih Daruvarskih toplica?

- Neupitna je potreba ulaganja u kvalitetu ponude. Unapređivanje kvalitete ponude i usluga rezultira i porastom investicija, a kroz umnožene efekte i s porastom direktnog i indirektnog zapošljavanja stvara se poticaj gospodarskom i turističkom razvoju županije i grada. Ono što je nama najvažnije jest da ukupni razvojni smjer Daruvarskih toplica mora slijediti strateške interese ne samo Republike Hrvatske u segmentu zdravstvene zaštite i zdravstvenog turizma nego i interese Županije, Grada Daruvara i njegovih građana te gostiju.

Na početku ste spomenuli kako ste udvostručili prihode u periodu od četiri godine. Znači li to da ste se dobro snašli unatoč inflaciji i svim ostalim poslovnim problemima koji su se pojavili nakon promjene valute?

- Nas je prvo dočekao Covid. Kada sam došao na mjesto ravnatelja, još je bilo vrijeme Covida. Nisu to bila laka vremena i bilo je tu svega. Zato smo odmah počeli raditi planove ne samo za stabilizaciju poslovanja nego i za njegovo podizanje na višu razinu. Rekao bih da smo tražili malo drugačiji put nego što su ga Daruvarske toplice imale do tada.

Kako ste ga pronašli?

- Taj put smo otvorili kroz Hrvatski olimpijski odbor. Naime, s HOO-om smo potpisali vrlo ozbiljan ugovor s kojim smo, rekao bih, status brenda podignuli na višu razinu. Da pojasnim, s tim ugovorom smo postali možda i najbolja ustanova u Hrvatskoj za pripremu, prevenciju i rehabilitaciju vrhunskih sportaša, olimpijaca... Naravno, nakon što smo potpisali ugovor s HOO-om, uslijedili su brojni novi ugovori, a nama je bilo važno što je tu riječ redom o četverogodišnjim, a ne jednogodišnjim ugovorima. Ti su nam ugovori donijeli financijsku stabilnost. Naravno, tu su još standardni prihodi koje ostvarujemo putem Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje. No, komercijalni prihodi su nam jako važni jer njihov rast potvrđuje ispravnost ulaganja u podizanje kvalitete usluga, a s tim automatski raste i ugled Daruvarskih toplica na tržištu.

Dobro, po tome i svemu izrečenom, može se zaključiti da se zadovoljni s protekle četiri godine?

- O protekle četiri godine možda najbolje govore dvije nagrade koje su Daruvarske toplice dobile. Dakle, 2023. smo dobili prvu nagradu u kategoriji Zdravstvenog turizma na Danima hrvatskog turizma. A možda je i još važnija međunarodna nagrada Turistička prizma koju smo dobili iste godine u Beogradu, također kao najbolji u kategoriji "Nova kvaliteta u turizmu". Tu nagradu smo dobili jer su turistički novinari iz središnjeg i istočnog dijela Europe dali najviše glasova Daruvarskim toplicama.

Osjetite li i po reakcijama gostiju taj napredak o kojem pričate?

- Da, naravno, jer imamo i pojedince i grupe koji se kontinuirano vraćaju kod nas i to je upravo rezultat ulaganja kako u naše zaposlenike tako i u infrastrukturu. Nama su recenzije gostiju doista odlične! I povećanje prihoda i prometa se, naravno, događa zato što nam se ljudi i grupe vraćaju, a vraćaju se jer su zadovoljni uslugom.

Već nekoliko mjeseci se odvijaju veliki građevinski radovi zbog projekta modernizacije i proširenja kapaciteta. Dio smještajnog kapaciteta nije u funkciji jer se sobe obnavljaju, a svakodnevna je buka neizbježna. Koliko su ti radovi utjecali na poslovanje?

- Ova godina je posebno zahtjevna upravo zbog opsežnih građevinskih radova, a ja bih rekao da su bez obzira na to gosti izuzetno zadovoljni. Što se poslovanja tiče, mi smo se na vrijeme bili pripremili na određene minuse u poslovanju zbog radova. Pripremili smo se čak i na moguće negativnosti. No, onda se dogodilo nešto potpuno suprotno - ponovno smo u prvih šest mjeseci ove godine poslovali u plusu ako gledamo poslovanje bez troškova predmetnih radova. Radovi i buka traju već šest mjeseci, a ljudi i dalje žele doći. To je sjajno!

A ovi koji dođu, je li se žale?

- Rekao bih da se žale isto koliko se žale i kad je sve OK.

Kako ste tijekom prvog mandata surađivali s lokalnom zajednicom, gradskim i županijskim vlastima?

- Vlasnik Daruvarskih toplica je Bjelovarsko-bilogorska županija i meni je iznimno drago što u našem radu imamo apsolutnu podršku župana Marka Marušića i to u svim segmentima. Županija nam je uvijek na raspolaganju, sve što se treba riješiti, rješava se izuzetno brzo. Što se Županije tiče, mi smo prezadovoljni jer nam svojim pristupom olakšava rad. Osim sa županom Marušićem, odličnu suradnju imamo i s Upravnim odjelom za zdravstvo, socijalnu skrb, demografiju i hrvatske branitelje na čelu s pročelnicom Andreom Bengez jer i oni nam sve što je potrebno rješavaju jako brzo. Nama je to jako važno jer ne možemo sve odluke donositi sami i zato smo sretni jer sa Županijom kao vlasnikom sve funkcionira izuzetno efikasno. Naravno, tu je i Upravno vijeće Daruvarskih toplica sastavljeno od ljudi koji se u potpunosti razumiju poslovanje što nama jako olakšava rad i ostvarenje zacrtanih ciljeva. Naime, u poslovanju je strašno bitno da kad želite brzo reagirati imate broj telefona koji možete nazvati i s druge strane ljude koji razumiju situaciju i potrebu da se ona što brže riješi. Također, suradnja s Gradom Daruvarom i gradonačelnikom Damirom Lneničekom je od početka doslovno - savršena. Nama tako kvalitetna suradnja sa Županijom, Gradom Daruvarom, Upravnim odjelom i Upravnim vijećem jako olakšava rad i možemo samo biti zahvalni što je sve tako dobro.

U posljednje vrijeme širite suradnju i s lokalnim OPG-ovima. Kako vam se pokazao taj potez?

- Od početka prvog mandata inzistiram na tome da se što je više moguće lokalnih OPG-ova uključi naše poslovanje sa svojim proizvodima jer to je dobro i za nas i za njih, a naravno, najbolje je za naše goste. Prvi korak bio je naš Daruvarski doručak pripremljen od lokalnih proizvoda, a ta priča ide i danas. Gdje god možemo, pokušavamo proizvode lokalnih OPG-ova u okvirima zakona uključiti u naše restorane, a nadam se da ćemo tu suradnju još pojačati u budućnosti.

Od 1. rujna vam kreće novi četverogodišnji mandat. Kakvi su vam planovi za sljedeće četiri godine?

- Prvi zadatak u novom mandatu jest završetak projekta NPOO-a, najvećeg ulaganja u Daruvarske toplice od njihovog osnutka. Nakon toga nam slijede tri jako važne investicije, a njihova realizacija u sljedeće četiri godine neće ovisiti samo o nama nego i o mogućnostima prijava na natječaje za EU fondove i javne pozive naših ministarstava. Dakle, cilj nam je potpuno sanirati objekt Terapija te urediti smještajne kapacitete na prvom i drugom katu koji su trenutačno u funkciji specijalne bolnice.

Drugi cilj je potpuna rekonstrukcija praonice rublja i njezino opremanje suvremenim strojevima. S tim bismo otvorili još jedan izvor za povećanja prihoda jer bi se u tom slučaju mogli javljati i na natječaje drugih ustanova ili tvrtki kojima treba usluga pranja rublja.

Treći projekt koji nam je jako bitan i za kojeg već imamo i pravomoćnu građevinsku dozvolu je prenamjena depandanse zgrade Arcadije u Heritage Boutique Hotel sa četiri zvjezdice te obnova Centralne blatne kupke u vrhunski Heritage Spa Centar s čime bismo ta dva objekta podigli na izrazito visoku razinu kvalitete i tako privukli i nešto drugačiju klijentelu s obzirom na to da se ti objekti nalaze u možda i najljepšem dijelu grada, ne samo Julijeva parka.

Kada to napravimo, moći ćemo reći da smo se etablirali na tržištu kao vrhunski wellness centar u kojem možemo ponuditi usluge na vrlo visokoj razini i ponuditi drugačiji doživljaj.

To je zapravo nastavak na projekt modernizacije i proširenja kapaciteta koji se upravo radi?

- Da. I projekt NPOO-a donijet će nam odlične stvari upravo po pitanju podizanja kvalitete, ali i inovativnosti jer ćemo imati usluge koje praktički nitko u Hrvatskoj neće imati.

Možete li reći neke od njih?

- To su, primjerice, pivske kupke i hrastove kupke...

Jeste li radili kalkulacije koliko će vam projekt NPOO-a povećati prihode?

- Prihodi će se svakako povećati jer ćemo s tim projektom povećati broj smještajnih jedinica. Mi jesmo dosad imali dobre bazene koji su bili čisti i održavani, ali su bili zastarjeli. Novi bazeni koji se sad rade će izgledati, ako smijem tako reći, ludo! Imat ćemo i 25 metarski bazen koji je nama bitan za sportaše, a moći će se, naravno, koristiti i u rekreacijske i rehabilitacijske svrhe. Novi bazeni će također sigurno privući još gostiju.

Vođenje ustanove poput Daruvarskih toplica složen je posao. Koja je vaša osobna motivacija?

- Budući da sam studirao turizam, a zatim završio postdiplomski studiji za menadžment, vidio sam priliku da iskoristim sve te godine obrazovanja. Znate, već u prvom razredu srednje škole znao sam da ću studirati turizam, to je bila moja velika želja. A to je ujedno bio i motiv za Daruvarske toplice jer sam napokon došao u priliku da mogu raditi ono za što sam se školovao i ono što najviše volim.

U redu, to su mladenački snovi koje ste ostvarili, ali stvarnost često zna biti drukčija, surovija. Jeste li se ikad zapitali, otkad ste na poziciji ravnatelja, što je meni ovo trebalo?

- 365 puta u godini, ha, ha! Gledajte, toplice nisu samo turizam. Ovo je vrlo kompleksan sustav, kombinacija zdravstva i turizma, što je vrlo zahtjevan posao. Ali, s druge strane, kad upoznate ljude i kad vidite s koliko kvalitetnih ljudi radite i kad vidite da većina zaposlenih živi za naše Daruvarske toplice, da ih smatraju zapravo svojima, onda je puno lakše raditi, suočavati se s izazovima i puno lakše se dolazi do rješenja.

Što je kod rješavanja izazova ili problema najvažnije?

- Najvažnije je slušati ljude. Ljude koji su direktnom u kontaktu s našim korisnicima, s našim pacijentima. Onda je puno lakše donositi ispravne odluke.

Kad smo već kod njih, imate li poruku za zaposlenike Daruvarskih toplica?

- Uvijek govorim da Daruvarske toplice čine upravo zaposlenici i oni su najveća snaga Daruvarskih toplica. Žele se dodatno educirati, proširiti svoje znanje, biti bolji i unaprijediti svoju stručnost. Meni kao ravnatelju ponekad je teško pronaći način kako ih nagraditi, ali to su slatke brige. Uglavnom, zaposlenici su ključ svega. Svima je bitno da Daruvarske toplice rade što bolje, da budemo što uspješniji i rekao bih da se svi vesele uspjesima Daruvarskih toplica. Što se tiče naših korisnika, njih ću zamoliti da se malo strpe još sljedećih šest do sedam mjeseci, kada će radovi na modernizaciji biti gotovi.

Što ste u ove četiri godine vođenje Daruvarskih toplica naučili i kao ravnatelj i kao čovjek?

- Kao ravnatelj sam najviše naučio što je odgovornost i briga za 250 obitelji. Naučio sam i što je odgovornost prema zajednici, a tu odgovornost nije lako nositi na svojim leđima. Naravno da je lako biti ravnatelj u periodima kada sve lijepo klizi i nema većih problema, ali kad dođete u neke zahtjevnije situacije ipak je onda tu u pitanju i vaše ime i ugled Daruvarskih toplica. No, rekao bih da smo mi tu odgovornost dosad odlično nosili.

Možete li navesti neke od primjera teških situacija?

- Primjerice, kada sam preuzeo funkciju, restoran Terasa je bio nezavidnoj situaciji, ali onda smo doveli prave ljude koji se sve segmente poslovanja restorana doveli u red i podigli kvalitetu usluge i ponude na bitno višu razinu. Uvijek je najvažnije dobro posložiti ljude, prepoznati u ljudima tko što ima u sebi i što može na određenoj poziciji pokazati. Ni to nije lako jer nekoga morate u hijerarhiji degradirati, a nekoga nagraditi. No, to je odgovornost prema ukupnom poslovanju.

Mislite li da ste dobar lider?

- To će ipak morati reći drugi, ali bih rekao da sam strpljiv, da znam slušati ljude i odluke nikad ne donosim naglo. No, uvijek na kraju zadnju riječ daju rezultati. A mi sve radimo da oni budu izvrsni.

 

Dobijte informaciju odmah, zapratite nas na Faebooku i TikToku!